Soru: Kayıt formumu kaybettim ya da yanımda yok, ne yapmalıyım?

Cevap: Üçüncü şahısların eline geçmesinden doğabilecek olumsuz durumları engellemek için teknik servislerimize hemen haber verilmesi gerekmektedir. Kayıtlarımızda adı geçen müşterimiz bizzat ya da vekalet verdiği kişi aracılığıyla, teknik servislerimize kimlik belgesi ile başvurduktan sonra bazı güvenlik sorularını cevaplayıp telefonunu teslim alabilir.

Soru:Cihazımı bulunduğum yerde ‘’KVK garantili cihazlara hizmet veriyoruz.’’ dedikleri için bayiye bıraktım ancak sorunlar devam ediyor KVK’nın kendi servisine göndermek istiyorum ne yapmayalım?

http://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis web adresimizden ikamet etmiş olduğunuz yere en yakın servis adreslerimize cihazınızın markasına hizmet veren servisimize gönderebilirsiniz. Yapılan incelemeler sonucunda cihazınızda müşteri kullanım hatası ile ilgili Garanti Harici bir durum olur ise servisimiz tarafından sizinle iletişime geçilip bilgi verilecektir.

Cihazım KVK’da değişim oldu / IMEI değişti cep telefonuma kapatılacağına dair SMS geldi ne yapmalıyım?

Değişen cihazın yeni IMEI numarasının aktif hale gelip kullanılması için eski IMEI numarası kapatılmaktadır. Öncelikle telefonunuza gelen SMS’te kullanmış olduğunuz telefonunuzun 15 haneli IMEI numarasını https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama adresine girerek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu sayfasından kayıtlı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer kayıtlı görünmüyor ise 15 haneli IMEI numaranız ile musteridestek@kvkteknikservis.com adresimize bilgi vermenizi veya bize çağrı merkezi numaralarımızdan size yardımcı olabilmemiz adına bize ulaşmanızı rica ederiz.

Cihazımı servise bırakacağım ama bilgilerim çok önemli silinmesini istemiyorum ne yapmalıyım ?

Arızalı ürünün onarımı veya değişimi sırasında kayıtlı müşteri ayarları ya da rehber kayıtları gibi bilgiler bir daha geri gelemeyecek şeklinde silinebilir. Bu tip kişisel bilgilerin silinmesi halinde doğacak durumlardan servis merkezimiz sorumlu tutulamaz.

Cihazımı servise bırakacağım. En kısa sürede ne zaman alabilirim?

Servise bırakıldığı tarih itibari ile yasal onarım sürecimiz 20 iş günüdür. Bu süreçte bizlere çağrı merkezi numaramızdan veya http://cihaztakip.kvkteknikservis.com/ web adresimizden cihazınızın IMEI numarasını veya Servise kayıtlı form numarasını yazarak servisimizdeki durumunu takip edebilirsiniz. Cihazınızın işlemleri tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir.

Cihazımı servise bırakmak istiyorum ama yerine kullanabilmem için cihaz istiyorum ne yapmayalım?

Garanti kapsamı dahilinde servisimize müşterilerimizin getirdiği arızalı cihazlarda onarım süresi 10 iş gününü geçtiğinde cihazın bırakıldığı servis noktasından kullanabileceği bir cihaz temin edilebilir.

Soru: Telefonumu bayiye teslim ettim servisinizden teslim almak istiyorum, mümkün müdür?

Cevap: Bayinizden, telefonunuzu teknik servisimizden alabileceğinize dair resmi bir yazı aldıktan sonra kimlik belgeniz ile servisimize başvurup bazı güvenlik sorularını cevaplayıp telefonunuzu teslim alabilirsiniz.

Soru: Telefonum kayıp ya da çalındı, ne yapmalıyım?

Cevap: Kayıp/Çalıntı ihbarı yapabilmek için hat sahibinin, Telekomünikasyon Kurumu Bilgi İhbar Merkezi‘nin 444 9 777 ve 0312 232 23 23 numaralı telefonlarını bizzat araması gerekmektedir. Bilgi İhbar Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

Soru: Telefonum Telekomünikasyon Kurumuna kayıtlı mı?

Cevap: Telefonunuzun Telekomünikasyon Kurumunda kayıtlı olup olmadığını https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama adresine telefonunuza ait 15 haneli IMEI numarasını girerek sorgulayabilirsiniz.

Soru: E-posta, SMS, MMS ve diğer data ayarlarımı yaptırmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Cevap: Tüm data ayarları için operatörünüzü ya da kullandığınız markaya ait çağrı merkezini arayabilirsiniz.
TURKCELL: 0532 532 00 00 VODAFONE : 0850 259 05 42 TURKTELEKOM : 444 1 444

Soru: Telefon ya da aksesuar satın almak istiyorum, nereden alabilirim?

Cevap: www.kvkmarket.com sanal market linkine tıklayıp kredi kartınız ile size en uygun taksit imkanlarını kullanarak ya da havale yöntemi ile telefon ve aksesuar satın alabilirsiniz.

Soru: Cihazım Arızalandı Ne yapabilirim?

Cevap: Size en yakın servisimize getirebilir veya MNG kargo ile servisimize ulaştırabilirsiniz. En yakın servisimizin bilgilerine www.kvkteknikservis.com en yakın KVK linkinden ulaşabilirsiniz.

Soru: Cihazımın IMEI kodunu nasıl öğrenebilirim?

Cevap: Cihazınıza ait 15 haneli IMEI numarasını, cihazınızla *#06# yazıp YES tuşuna basarak öğrenebilirsiniz. IMEI numarasını, cihazınızın pil yuvasında veya cihaz kutusunun üzerinde görebilirsiniz.

Soru: Cihazıma ait yedek parçayı (pil, tuş takımı, kapak, vb.) nereden temin edebilirim, fiyatını nasıl öğrenebilirim?

Cevap: Teknik Servis ile ilgili soru ve sorunlarınızla ilgili müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.

Soru: Cihazımın tamir bedeline onay vermek istiyorum, ne yapmalıyım?

Cevap: Form numaranızı yazıp, 0532 444 1 585’e sms gönderiniz. Gelen sms’e ‘’EVET Form No’’ yazıp tamir ücretine onay verebilirsiniz.

Soru: Bulunduğum yerde KVK teknik servis bulunmuyor, cihazımı nasıl iletebilirim?

Cevap: Telefonunuzu MNG kargo veya Yurtiçi Kargo ile size en yakın servisimize ulaştırabilirsiniz. En yakın servis adresimize http://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis en yakın kvk servisi linklinden ulaşabilirsiniz. Gönderim sırasında ‘tarafınıza ulaştırılmasını istediğiniz adresinizi, iletişim bilgilerinizi, telefonunuzun detaylı arızası/arızalarını belirtmenizi ve telefonunuzun bilgilerini yedeklemenizi rica ediyoruz.

Soru: Onayladığım ödemeyi nasıl yapabilirim?

Cevap: Telefonunuzun onarımı tamamlanıp, hazır hale geldiğinde www.kvkteknikservis.com adresinden cihazımın durumu linki altında son kullanıcı başlığını seçip, hesap bilgilerimize ulaşabilir veya form numaranızı girerek kredi kartınız ile telefonunuzun ödemesini gerçekleştirebilirsiniz.

Soru: Cihazımı garanti belgesi yok/garanti süresi doldu. Hizmet alabilir miyim?

Cevap: Teknik servislerimizde garanti süresi dolmuş cep telefonlarına ücret dahilinde servis hizmeti sağlanabilmektedir. Telefonunuzu servisimize ulaştırdığınız taktirde detaylı incelenerek ücret konusunda ileteceğiniz gsm numarasına sms yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. En yakın kvk servisimize www.kvkteknikservis.com en yakın kvk servisi linkinden ulaşabilirsiniz.

Soru: Cihazımın şu anki durumunu nasıl öğrenebilirim?

Cevap: Telefonunuzun durumunu www.kvkteknikservis.com cihazımın durumu linkinden veya müşteri hizmetlerimizden form, IMEI veya servis kabul numaranızı girerek öğrenebilirsiniz.

Soru: Telefonumda sıvı teması var, servise göndermeden önce ne yapmalıyım?

Cevap: Sıvı temasına maruz kalmış olan telefonunuzun pilini çıkarıp, www.kvkteknikservis.com dan en yakın KVK Servisi linkinden size en yakın servis merkezimizi öğrenerek servisimize getirmenizi veya MNG kargo ile tarafımıza ulaştırmanızı rica ediyoruz.